Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

 

Central de Atendimento

 

Trocas e Devoluções

 

Para efetuar a troca ou devolução do seu produto entre em contato conosco através do Telefones: 0800-940-7390 (ligação gratuita, inclusive de celular) ou (11) 4431-5577 ou pelo e-mail: atendimento@planetgirls.com.br.

Informe seus dados de cadastro, número do pedido e motivo da troca ou devolução.

Será gerado um código de postagem (em até dois dias úteis) que será enviado para você por e-mail. Com esse código você deverá postar o produto em qualquer agencia dos Correios, onde o item será reenviado para nós. Os custos da primeira troca são da Planet Girls Store.

Assim que ele chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise (para verificar se ele está com a etiqueta e sem indícios de uso), no prazo de 5 á 10 dias uteisAs ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, e etiquetas que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Se a embalagem estiver avariada recuse o recebimento e entre em contato conosco.

 

1.      POLÍTICA DE TROCA

As trocas podem ser efetuadas somente por cor e/ou tamanho, dependendo sempre da disponibilidade do item desejado em estoque. A primeira troca do produto, não será cobrado o frete.

1.1.       Produto sem uso

O prazo para troca de produtos sem uso é de até 07 dias corridos a contar da data do recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso e deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original, com todas as etiquetas e junto com a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

 

1.2.         Produto com defeito

Para troca de produtos que apresentam defeitos, o prazo de garantia é de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento.

  

 - Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pelo controle de qualidade Planet Girls Store.

Em até 10 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou não á troca.

- Em caso da análise ser favorável á troca, você receberá, no endereço de origem, o produto sem custo.

- Caso esse produto esteja indisponível em nosso estoque, a Planet Girls Store irá entrar em contato com você. Assim, você poderá escolher entre crédito em cadastro ou cancelamento do item.

- Se após a avaliação, o resultado for contrário á troca o mesmo produto será encaminhado de volta ao remetente, sem direito á substituição.

Os critérios para troca por defeito de fabricação ser recusada são:

 

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

 

1.3.      Procedimento de troca 

- SOLICITE A TROCA: Solicite a troca através da Central de Atendimento. Pedidos enviados sem o atendimento da central de relacionamento serão devolvidos ao remetente alterando assim o prazo estipulado no item 1.1

- EMBALANDO O PRODUTO: Coloque o produto e todos os seus acessórios e a Nota Fiscal dentro da embalagem original.

- ENVIANDO O PRODUTO: Leve a embalagem até uma agência dos Correios e informe o código de postagem.


1.4.    Peças Íntimas


Não efetuamos trocas de peças íntimas.

 

 2.      DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com todas as etiquetas, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios; pedimos que embale o produto em papel ou caixa para ser enviado. Embalagens e caixas danificadas serão devolvidos ao remetente.

Ao enviar seu produto guarde o código de rastreamento dos correios pois ele pode ser solicitado futuramente para localizar seu pedido. Se preferir envie um e-mail com o código após a postagem.

- O estorno completo ou parcial será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s)somando-se o valor do frete através de crédito em cadastro para nova compra.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

3.     CRÉDITO EM CADASTRO

Após o devido atendimento, e procedimentos de recebimento junto ao centro de expedição, automaticamente será gerado um crédito junto ao seu cadastro para efetuar a troca de outro produto disponível na loja online. Neste crédito esta contido os valores somados do produto que foi enviado para troca juntamente com o frete pago para o envio. Em alguns casos o frete poderá ser estornado parcialmente.

 

 

4.      ENVIO PARCIAL

 

Se notarmos alguma dificuldade ou atraso de recebimento de algum dos itens em seu pedido enviaremos parcialmente seus itens e automaticamente será gerado o estorno do valor do produto que não foi enviado em seu cadastro juntamente com um código de frete grátis.

 

5.    CANCELAMENTO

 

O cancelamento é realizado em duas modalidades, crédito em cadastro para ser utilizado em novas compras ou estorno do valor em conta.

É de extrema importância a escolha correta do processo que deseja, pois o crédito em cadastro uma vez concedido é IRREVERSÍVEL.

 

6.      CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-Feira das 9:00 as 19:00 e Sábados das 09:00 ás 16:30.

E-mail: atendimento@planetgirlsstore.com.br

Telefones: 0800-940-7390 (11) 4431-5577.

A partir do primeiro contato, prazo de resposta para sua solicitação é de até 48hs úteis.

 

Lembrando que esta central é direcionada exclusivamente ao e-commerce.