Trocas e Devoluções
Como realizar uma Devolução?
Se o que você busca não é realizar uma devolução e sim, realizar uma troca, por favor, clique aqui.
PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce, através do link acima. As peças deverão estar de acordo com os critérios relacionados na política de trocas e devoluções.
É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto estiver violada.
- O produto apresentar avarias.
- A peça não apresenta a etiqueta afixada.
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce. O site Planet Girls não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas na política de trocas e devoluções.
Veja abaixo os critérios e detalhes sobre a devolução:
DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA:
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online. Não é possível efetivar a desistência em uma loja física.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, o processo de devolução será realizado e o estorno solicitado no meio de pagamento utilizado na compra.
Um e-mail informando a conclusão da devolução será disparado pela Central de Relacionamento.
O prazo para realização do estorno é de até 10 dias úteis após a chegada da peça em nosso centro de distribuição.
Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da Planet Girls, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Planet Girls online imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor.
Atenção:
- A Planet Girls se exime de aceitar a devolução de qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Como realizar uma troca?
Se o que você busca é realizar uma troca/devolução, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail relacionamento@planetgirlsstore.com.br
Os produtos comprados na loja online só podem ser trocados pelo próprio e-commerce* ou em uma de nossas lojas físicas próprias mediante a nota fiscal
*As peças de outlet compradas na loja online, só podem ser trocadas pelo próprio e-commerce
*Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC serão devolvidos ao consumidor.
Veja abaixo os critérios e detalhes sobre troca:
TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA ONLINE (PRODUTO SEM DEFEITO)
Nossa troca é feita através de Vale-Compra e deve ser solicitada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixadas.
A troca pode ser efetuada em todas as lojas Planet Girls físicas próprias mediante apresentação da nota fiscal ou por meio da loja online através do nosso atendimento.
Lembrando que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra fixada na peça, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais.
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma analise pelo controle de qualidade. Se a peça estiver dentro das regras da politica, você receberá um crédito no valor da peça, para realizar uma nova compra na loja online. O prazo para que o crédito seja disponibilizado é de até 07 dias úteis, após a chegada da peça em nosso centro de distribuição.
Atenção:
Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo, cor ou tamanho. A troca não pode ser realizada em franquias ou em revendedores autorizados.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Planet Girls online imediatamente devolverá o produto.
- Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor.
- Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias da Planet Girls. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
- A Planet Girls não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.
- O prazo para que o crédito seja disponibilizado é de até 07 dias úteis, após a chegada da peça em nosso centro de distribuição.
Atenção:
- A Planet Girls se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA FÍSICA
A troca deve ser realizada em uma das nossas lojas físicas próprias, no máximo 30 (trinta) dias corridos dias contados a partir do dia da compra da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna preenchida e afixada. Clique aqui para saber a relação de lojas.